# Etica — Grupo Aval Acciones y Valores S.A. (2024)

> **Estado:** 🟢 Verificado (fuente y datos re-verificados)
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> **Verificado por:** Claude — verificación automatizada independiente de fuente
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> **Fecha de verificación:** 2026-08-04
> 
> **Versión:** 1.1

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## Identificación

<table id="bkmrk-campovalor-empresagr"><thead><tr><th>Campo</th><th>Valor</th></tr></thead><tbody><tr><td>**Empresa**</td><td>Grupo Aval Acciones y Valores S.A.</td></tr><tr><td>**País**</td><td>Colombia</td></tr><tr><td>**Ciudad**</td><td>Bogotá</td></tr><tr><td>**Tamaño**</td><td>grande</td></tr><tr><td>**CIIU principal**</td><td>6420</td></tr><tr><td>**CIIU secundarios**</td><td>N/A</td></tr><tr><td>**Sector descriptivo**</td><td>Holding financiero</td></tr></tbody></table>

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## Práctica Documentada

<table id="bkmrk-campovalor-eje-asggo"><thead><tr><th>Campo</th><th>Valor</th></tr></thead><tbody><tr><td>**Eje ASG**</td><td>Gobernanza</td></tr><tr><td>**Capítulo(s)**</td><td>etica, transparencia</td></tr><tr><td>**Título de la práctica**</td><td>Línea Ética Aval: canal de denuncias multiempresa con seguimiento mensual y reporte a Junta Directiva</td></tr></tbody></table>

### Descripción

Grupo Aval implementó desde 2012 la Línea Ética Aval, un canal de denuncias que cubre al holding y a sus entidades (Banco de Bogotá, Banco de Occidente, Banco Popular, Banco AV Villas, Corficolombiana y sus filiales, Porvenir, Multibank Panamá y las fiduciarias, entre otras). A través de este canal, empleados, proveedores, accionistas y clientes pueden reportar posibles fraudes, malas prácticas, corrupción, acoso, lavado de activos o cualquier situación irregular. Las denuncias se reciben con protocolos de seguridad que garantizan la confidencialidad de la información y la protección de la identidad del denunciante, y llegan directamente a la Vicepresidencia de Contraloría Corporativa y al Oficial de Cumplimiento.

El proceso está documentado mediante un procedimiento formal: las denuncias se clasifican por tipología, se remiten de forma segura y anonimizada a los destinatarios acordados, y mensualmente se hace seguimiento detallado de las denuncias, los resultados de las investigaciones y los planes de acción. Los principales resultados se presentan al Comité de Asuntos Corporativos y a la Junta Directiva de Grupo Aval. El canal se divulga en la inducción de nuevos funcionarios y en la vinculación de proveedores, con pruebas periódicas sobre su funcionamiento.

Entre 2022 y 2024 la línea recibió y gestionó 1.111 denuncias: 405 en 2022, 372 en 2023 y 334 en 2024, lo que representa una disminución del 10% (38 denuncias) frente a 2023. Las tipologías incluyen posible fraude (27 casos en 2024), posible acoso (35), gestión humana (86) y otros temas de calidad de servicio o fallas de procesos (186). Tras las investigaciones de 2024, se determinó que ninguna de las comunicaciones estaba relacionada con violaciones a los Códigos de Ética y Conducta o de Buen Gobierno, ni con prácticas de soborno o corrupción.

### Dato Verificado

<table id="bkmrk-indicadorvalorunidad"><thead><tr><th>Indicador</th><th>Valor</th><th>Unidad</th><th>Año del dato</th></tr></thead><tbody><tr><td>Denuncias recibidas y gestionadas por la Línea Ética Aval</td><td>334</td><td>denuncias en el año (405 en 2022, 372 en 2023; total 1.111 entre 2022 y 2024)</td><td>2024</td></tr><tr><td>Variación de denuncias frente al año anterior</td><td>-10%</td><td>porcentaje (38 denuncias menos que en 2023)</td><td>2024</td></tr><tr><td>Denuncias confirmadas como soborno o corrupción tras investigación</td><td>0</td><td>casos</td><td>2024</td></tr></tbody></table>

> **Regla:** Solo incluir datos que aparecen textualmente en la fuente citada.

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## Fuente

<table id="bkmrk-campovalor-tipo-de-f"><thead><tr><th>Campo</th><th>Valor</th></tr></thead><tbody><tr><td>**Tipo de fuente**</td><td>reporte\_integrado</td></tr><tr><td>**URL**</td><td>[https://www.grupoaval.com/repositorio/grupoaval/informe-de-gestion-2024/doc/informe-de-gestion-ga-2024.pdf](https://www.grupoaval.com/repositorio/grupoaval/informe-de-gestion-2024/doc/informe-de-gestion-ga-2024.pdf)</td></tr><tr><td>**Título del documento**</td><td>Informe de Gestión y Sostenibilidad 2024 — Grupo Aval</td></tr><tr><td>**Fecha de publicación**</td><td>2025</td></tr><tr><td>**Página/sección**</td><td>pp. 112-113, Cap. 04 Gobierno Corporativo — Actuamos bajo los más altos principios de ética y transparencia</td></tr></tbody></table>

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## Relevancia para PyMEs

<table id="bkmrk-campovalor-relevanci"><thead><tr><th>Campo</th><th>Valor</th></tr></thead><tbody><tr><td>**Relevancia directa para PyME**</td><td>Media</td></tr><tr><td>**Justificación**</td><td>Un canal de denuncias es replicable a bajo costo en cualquier empresa; lo que requiere adaptación es la estructura de contraloría y comités que lo respalda.</td></tr></tbody></table>

### Adaptación PyME

Una pyme no necesita una vicepresidencia de contraloría para tener un canal ético que funcione. Basta un correo electrónico dedicado (por ejemplo, etica@suempresa.com) o un formulario anónimo gratuito, gestionado por una persona de confianza que no sea el jefe directo de la mayoría del equipo, con tres reglas escritas: toda denuncia se registra, toda denuncia recibe respuesta en un plazo definido, y nadie sufre represalias por reportar. La clave que enseña Grupo Aval es la disciplina del seguimiento: revisar los casos cada mes, clasificarlos por tipo (fraude, acoso, temas laborales, fallas de servicio) y llevar el conteo anual. Ese registro simple demuestra a clientes corporativos y bancos que la empresa gestiona su integridad, un requisito cada vez más común en procesos de vinculación de proveedores.

**Ejemplo de primer paso para una PyME:**

> Cree un correo de denuncias con acceso restringido a una sola persona designada, comuníquelo en cartelera y contratos de proveedores, y abra una hoja de cálculo donde registre cada caso con fecha, tipo y estado de la investigación.

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## Metadatos de Grafos

<table id="bkmrk-relaci%C3%B3ndestinonotas"><thead><tr><th>Relación</th><th>Destino</th><th>Notas</th></tr></thead><tbody><tr><td>PERTENECE\_A\_SECTOR</td><td>64</td><td></td></tr><tr><td>APLICA\_A\_CAPITULO</td><td>etica</td><td></td></tr><tr><td>APLICA\_A\_CAPITULO</td><td>transparencia</td><td></td></tr><tr><td>REFERENCIA\_ESTANDAR</td><td>GRI 2-16, 2-25, 2-26; SASB FN-CB-510a.2</td><td></td></tr></tbody></table>

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## Historial

<table id="bkmrk-fechaacci%C3%B3npor-2026-"><thead><tr><th>Fecha</th><th>Acción</th><th>Por</th></tr></thead><tbody><tr><td>2026-08-03</td><td>Creado como borrador</td><td>Cowork (Claude)</td></tr><tr><td>2026-08-04</td><td>Verificado automáticamente contra la fuente citada</td><td>Claude (verificador independiente)</td></tr></tbody></table>