Etica — Grupo Aval Acciones y Valores S.A. (2024)

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Verificado por: Claude — verificación automatizada independiente de fuente
Fecha de verificación: 2026-08-04
Versión: 1.1
Identificación
Campo
Valor
Empresa
Grupo Aval Acciones y Valores S.A.
País
Colombia
Ciudad
Bogotá
Tamaño
grande
CIIU principal
6420
CIIU secundarios
N/A
Sector descriptivo
Holding financiero
Práctica Documentada
Campo
Valor
Eje ASG
Gobernanza
Capítulo(s)
etica, transparencia
Título de la práctica
Línea Ética Aval: canal de denuncias multiempresa con seguimiento mensual y reporte a Junta Directiva
Descripción
Grupo Aval implementó desde 2012 la Línea Ética Aval, un canal de denuncias que cubre al holding y a sus entidades (Banco de Bogotá, Banco de Occidente, Banco Popular, Banco AV Villas, Corficolombiana y sus filiales, Porvenir, Multibank Panamá y las fiduciarias, entre otras). A través de este canal, empleados, proveedores, accionistas y clientes pueden reportar posibles fraudes, malas prácticas, corrupción, acoso, lavado de activos o cualquier situación irregular. Las denuncias se reciben con protocolos de seguridad que garantizan la confidencialidad de la información y la protección de la identidad del denunciante, y llegan directamente a la Vicepresidencia de Contraloría Corporativa y al Oficial de Cumplimiento.
El proceso está documentado mediante un procedimiento formal: las denuncias se clasifican por tipología, se remiten de forma segura y anonimizada a los destinatarios acordados, y mensualmente se hace seguimiento detallado de las denuncias, los resultados de las investigaciones y los planes de acción. Los principales resultados se presentan al Comité de Asuntos Corporativos y a la Junta Directiva de Grupo Aval. El canal se divulga en la inducción de nuevos funcionarios y en la vinculación de proveedores, con pruebas periódicas sobre su funcionamiento.
Entre 2022 y 2024 la línea recibió y gestionó 1.111 denuncias: 405 en 2022, 372 en 2023 y 334 en 2024, lo que representa una disminución del 10% (38 denuncias) frente a 2023. Las tipologías incluyen posible fraude (27 casos en 2024), posible acoso (35), gestión humana (86) y otros temas de calidad de servicio o fallas de procesos (186). Tras las investigaciones de 2024, se determinó que ninguna de las comunicaciones estaba relacionada con violaciones a los Códigos de Ética y Conducta o de Buen Gobierno, ni con prácticas de soborno o corrupción.
Dato Verificado
Indicador
Valor
Unidad
Año del dato
Denuncias recibidas y gestionadas por la Línea Ética Aval
334
denuncias en el año (405 en 2022, 372 en 2023; total 1.111 entre 2022 y 2024)
2024
Variación de denuncias frente al año anterior
-10%
porcentaje (38 denuncias menos que en 2023)
2024
Denuncias confirmadas como soborno o corrupción tras investigación
0
casos
2024
Regla: Solo incluir datos que aparecen textualmente en la fuente citada.
Fuente
Campo
Valor
Tipo de fuente
reporte_integrado
URL
https://www.grupoaval.com/repositorio/grupoaval/informe-de-gestion-2024/doc/informe-de-gestion-ga-2024.pdf
Título del documento
Informe de Gestión y Sostenibilidad 2024 — Grupo Aval
Fecha de publicación
2025
Página/sección
pp. 112-113, Cap. 04 Gobierno Corporativo — Actuamos bajo los más altos principios de ética y transparencia
Relevancia para PyMEs
Campo
Valor
Relevancia directa para PyME
Media
Justificación
Un canal de denuncias es replicable a bajo costo en cualquier empresa; lo que requiere adaptación es la estructura de contraloría y comités que lo respalda.
Adaptación PyME
Una pyme no necesita una vicepresidencia de contraloría para tener un canal ético que funcione. Basta un correo electrónico dedicado (por ejemplo, etica@suempresa.com) o un formulario anónimo gratuito, gestionado por una persona de confianza que no sea el jefe directo de la mayoría del equipo, con tres reglas escritas: toda denuncia se registra, toda denuncia recibe respuesta en un plazo definido, y nadie sufre represalias por reportar. La clave que enseña Grupo Aval es la disciplina del seguimiento: revisar los casos cada mes, clasificarlos por tipo (fraude, acoso, temas laborales, fallas de servicio) y llevar el conteo anual. Ese registro simple demuestra a clientes corporativos y bancos que la empresa gestiona su integridad, un requisito cada vez más común en procesos de vinculación de proveedores.
Ejemplo de primer paso para una PyME:
Cree un correo de denuncias con acceso restringido a una sola persona designada, comuníquelo en cartelera y contratos de proveedores, y abra una hoja de cálculo donde registre cada caso con fecha, tipo y estado de la investigación.
Metadatos de Grafos
Relación
Destino
Notas
PERTENECE_A_SECTOR
64
APLICA_A_CAPITULO
etica
APLICA_A_CAPITULO
transparencia
REFERENCIA_ESTANDAR
GRI 2-16, 2-25, 2-26; SASB FN-CB-510a.2
Historial
Fecha
Acción
Por
2026-08-03
Creado como borrador
Cowork (Claude)
2026-08-04
Verificado automáticamente contra la fuente citada
Claude (verificador independiente)