# Cláusula 6 — Materias fundamentales

Las siete materias fundamentales de RSC según ISO 26000.

# ISO 26000 §6.2 — Gobernanza organizacional

*ISO 26000:2010 — Guía Internacional de Responsabilidad Social. No es certificable (a diferencia de ISO 9001 o 14001); es un marco de orientación. Sus siete materias fundamentales se citan ampliamente en reportes de sostenibilidad latinoamericanos.*

> **⚠️ Sin fuente oficial vinculada.** Esta página fue redactada como borrador y debe validarse contra el documento original antes de usarse en reportes externos.

## Qué es

La cláusula 6.2 establece la gobernanza organizacional como la materia fundamental transversal — la que hace posible que una organización actúe con responsabilidad social en todas las demás materias. Cubre los procesos y estructuras para tomar decisiones que permitan implementar los principios y prácticas de la RSC.

## Alcance

Aborda estructuras de toma de decisiones, incentivos alineados con la RSC, uso eficiente de recursos, equilibrio de autoridad entre niveles jerárquicos, seguimiento del desempeño y comunicación bidireccional con grupos de interés.

## Indicadores y divulgaciones clave

*Títulos y descripciones tomadas del documento fuente.*

- **Estructuras de decisión**: Órganos formales (junta, comités) o informales (reuniones de socios, asambleas) que deciden sobre temas de RSC.
- **Incentivos alineados con RSC**: Si los indicadores de gestión y las compensaciones incluyen temas de sostenibilidad.
- **Mecanismos de rendición de cuentas**: Cómo se da cuenta a empleados, socios y comunidad de decisiones tomadas.

## Aplicación en una pyme colombiana

*Nota editorial de Sustenttia — orientación práctica, no es parte del Estándar. Revisable por el equipo SME.*

Para una pyme, §6.2 no exige una estructura corporativa sofisticada; exige transparencia sobre la estructura que sí existe. Una matriz simple — quién decide qué, con qué frecuencia se revisa, cómo se comunica — suele ser suficiente. La pregunta clave que responde §6.2 es: «¿cómo se asegura la organización de que sus decisiones importantes consideran impactos sociales y ambientales?»

## Lecturas complementarias

- ISO 26000:2010 — Guía sobre responsabilidad social (acceso pago por ISO; resúmenes públicos disponibles)
- ICONTEC — Guía Colombiana equivalente (GTC-ISO 26000)
- GRI 2 — complemento directo de §6.2

## Capítulos del diagnóstico que usan este estándar

- `estructura`
- `transparencia`

# ISO 26000 §6.3 — Derechos humanos

*ISO 26000:2010 — Guía Internacional de Responsabilidad Social. No es certificable (a diferencia de ISO 9001 o 14001); es un marco de orientación. Sus siete materias fundamentales se citan ampliamente en reportes de sostenibilidad latinoamericanos.*

> **⚠️ Sin fuente oficial vinculada.** Esta página fue redactada como borrador y debe validarse contra el documento original antes de usarse en reportes externos.

## Qué es

§6.3 aborda la responsabilidad de las organizaciones de respetar los derechos humanos en todas sus operaciones. Se estructura en ocho aspectos: diligencia debida, situaciones de riesgo, evitar la complicidad, resolución de reclamos, discriminación, derechos civiles y políticos, derechos económicos-sociales-culturales, y principios y derechos fundamentales en el trabajo.

## Alcance

Aplica a todos los DDHH reconocidos internacionalmente — Declaración Universal, Pactos, Convenios de OIT — con un énfasis en aquellos bajo los cuales la organización tiene mayor impacto potencial o real.

## Indicadores y divulgaciones clave

*Títulos y descripciones tomadas del documento fuente.*

- **Diligencia debida en DDHH**: Proceso para identificar, prevenir y mitigar impactos adversos en DDHH, alineado con los Principios Rectores ONU.
- **Mecanismo de reclamos**: Canal para que trabajadores, comunidades u otros afectados puedan elevar preocupaciones.
- **Formación interna**: Capacitación a empleados y directivos sobre DDHH relevantes a la operación.

## Aplicación en una pyme colombiana

*Nota editorial de Sustenttia — orientación práctica, no es parte del Estándar. Revisable por el equipo SME.*

Se implementa prácticamente junto con GRI 412. Para pymes colombianas, los DDHH más relevantes suelen ser: no discriminación, libertad de asociación sindical, trabajo decente (salarios, jornadas, SST), y — en operaciones rurales — consulta previa y derechos de comunidades étnicas. Una política de DDHH de 1-2 páginas que haga referencia explícita a estos marcos suele ser el punto de partida aceptable.

## Lecturas complementarias

- Principios Rectores sobre las Empresas y los Derechos Humanos — ONU
- Plan Nacional de Acción en DDHH y Empresas — Colombia
- Convenios fundamentales de la OIT

## Capítulos del diagnóstico que usan este estándar

- `derechos_humanos`

# ISO 26000 §6.4 — Prácticas laborales

*ISO 26000:2010 — Guía Internacional de Responsabilidad Social. No es certificable (a diferencia de ISO 9001 o 14001); es un marco de orientación. Sus siete materias fundamentales se citan ampliamente en reportes de sostenibilidad latinoamericanos.*

> **⚠️ Sin fuente oficial vinculada.** Esta página fue redactada como borrador y debe validarse contra el documento original antes de usarse en reportes externos.

## Qué es

§6.4 cubre todas las políticas y prácticas relativas al trabajo que se realiza dentro, por o a nombre de la organización. Se estructura en cinco aspectos: empleo y relaciones laborales, condiciones de trabajo y protección social, diálogo social, salud y seguridad, y desarrollo humano y formación.

## Alcance

Aplica tanto a empleados directos como a trabajadores no directos cuya actividad la organización controla o influencia (contratistas, tercerización, cadena de suministro). La frontera no es legal (quién tiene el contrato) sino de influencia real.

## Indicadores y divulgaciones clave

*Títulos y descripciones tomadas del documento fuente.*

- **Relaciones laborales estables**: Preferencia por empleo formal directo sobre tercerización cuando sea viable; cumplimiento legal como mínimo.
- **Diálogo social**: Espacios para que los trabajadores expresen inquietudes — comités, asambleas, sindicatos cuando existen.
- **SST integral**: Se alinea con GRI 403 y con el SG-SST colombiano.
- **Desarrollo humano**: Se alinea con GRI 404 — inversión en formación continua.

## Aplicación en una pyme colombiana

*Nota editorial de Sustenttia — orientación práctica, no es parte del Estándar. Revisable por el equipo SME.*

§6.4 es la materia fundamental más fácil de documentar en una pyme colombiana porque se superpone casi totalmente con obligaciones legales ya existentes: CST, Decreto 1072, SG-SST, aportes parafiscales. El valor añadido de reportar bajo §6.4 es contar la historia completa — cómo la organización va más allá del cumplimiento legal mínimo.

## Lecturas complementarias

- Código Sustantivo del Trabajo — Colombia
- Convenios fundamentales de la OIT
- Decreto 1072 de 2015 — Reglamentario del Sector Trabajo

## Capítulos del diagnóstico que usan este estándar

- `talento_humano`
- `sst`

# ISO 26000 §6.5.3 — Prevención de la contaminación

*ISO 26000:2010 — Guía Internacional de Responsabilidad Social. No es certificable (a diferencia de ISO 9001 o 14001); es un marco de orientación. Sus siete materias fundamentales se citan ampliamente en reportes de sostenibilidad latinoamericanos. Subcláusula dentro de §6.5 — Medio ambiente.*

> **⚠️ Sin fuente oficial vinculada.** Esta página fue redactada como borrador y debe validarse contra el documento original antes de usarse en reportes externos.

## Qué es

§6.5.3 aborda la prevención de la contaminación en todas sus formas: emisiones al aire, vertimientos al agua, gestión de residuos, uso y disposición de químicos tóxicos, otras formas identificables de contaminación (ruido, olores, visual, vibración). El principio rector es la prevención antes que la mitigación o la compensación.

## Alcance

Aplica a toda operación con impacto ambiental, directo o indirecto. La jerarquía es: prevenir > reducir > reutilizar > reciclar > tratar > disponer. Se conecta directamente con GRI 303 (agua), 305 (emisiones) y 306 (residuos).

## Indicadores y divulgaciones clave

*Títulos y descripciones tomadas del documento fuente.*

- **Emisiones atmosféricas**: GEI (alineado con GRI 305) y contaminantes locales (NOx, SOx, MP, COV).
- **Vertimientos hídricos**: Calidad de descargas a cuerpos de agua o alcantarillado (alineado con GRI 303-4).
- **Manejo de residuos peligrosos**: RESPEL según Decreto 1076 en Colombia — caracterización, almacenamiento, gestor autorizado.
- **Sustancias químicas**: Inventario, hojas de seguridad (HDS), sustitución por alternativas menos tóxicas cuando sea posible.

## Aplicación en una pyme colombiana

*Nota editorial de Sustenttia — orientación práctica, no es parte del Estándar. Revisable por el equipo SME.*

Para una pyme manufacturera, §6.5.3 exige: inventario de insumos químicos con HDS disponibles, caracterización de vertimientos (si aplica), registro de residuos peligrosos y no peligrosos, y plan de emergencias. Todo esto es obligatorio legalmente en Colombia bajo el Decreto 1076 de 2015 y normas sectoriales. Reportar bajo §6.5.3 permite presentar estos procesos existentes como una gestión ambiental integrada.

## Lecturas complementarias

- Decreto 1076 de 2015 — Sector Ambiente y Desarrollo Sostenible
- Resolución 631 de 2015 — Vertimientos
- Resolución 909 de 2008 — Emisiones atmosféricas de fuentes fijas
- ISO 14001 — Sistema de gestión ambiental (voluntario, certificable)

## Capítulos del diagnóstico que usan este estándar

- `residuos`
- `agua`
- `emisiones`

# ISO 26000 §6.5.4 — Uso sostenible de los recursos

*ISO 26000:2010 — Guía Internacional de Responsabilidad Social. No es certificable (a diferencia de ISO 9001 o 14001); es un marco de orientación. Sus siete materias fundamentales se citan ampliamente en reportes de sostenibilidad latinoamericanos. Subcláusula dentro de §6.5 — Medio ambiente.*

> **⚠️ Sin fuente oficial vinculada.** Esta página fue redactada como borrador y debe validarse contra el documento original antes de usarse en reportes externos.

## Qué es

§6.5.4 aborda el uso eficiente y sostenible de los recursos naturales: eficiencia energética, conservación del agua, uso eficiente de materiales, y reducción de insumos requeridos por unidad de producto o servicio.

## Alcance

Cubre los cuatro flujos principales: energía (alineado con GRI 302), agua (alineado con GRI 303), materiales (alineado con GRI 301), y uso indirecto de recursos a través de productos y servicios de la organización.

## Indicadores y divulgaciones clave

*Títulos y descripciones tomadas del documento fuente.*

- **Eficiencia energética**: kWh o Joules por unidad de producto/servicio — mejorando año a año.
- **Uso eficiente de agua**: m³ por unidad de producto; reúso y recirculación cuando es técnicamente viable.
- **Eficiencia en materiales**: Masa de producto / masa de insumo; reducción de pérdidas y scrap.
- **Recursos renovables**: Porcentaje de energía renovable, materiales reciclados o de fuente certificada.

## Aplicación en una pyme colombiana

*Nota editorial de Sustenttia — orientación práctica, no es parte del Estándar. Revisable por el equipo SME.*

El punto de partida más accesible para una pyme es un balance anual de insumos: cuánta energía, agua y materia prima entra, cuánto producto sale, cuánto se desperdicia. Ese balance (aunque sea en un Excel) habilita identificar las mayores oportunidades de eficiencia — que casi siempre son también las de mayor ahorro económico.

## Lecturas complementarias

- GRI 301, 302, 303 — estándares asociados
- Ley 1715 de 2014 — Energías renovables no convencionales en Colombia
- ISO 50001 — Gestión de la energía
- Guías de producción más limpia — MinAmbiente y ANDI

## Capítulos del diagnóstico que usan este estándar

- `agua`
- `energia`
- `materias_primas`

# ISO 26000 §6.5.5 — Mitigación y adaptación al cambio climático

*ISO 26000:2010 — Guía Internacional de Responsabilidad Social. No es certificable (a diferencia de ISO 9001 o 14001); es un marco de orientación. Sus siete materias fundamentales se citan ampliamente en reportes de sostenibilidad latinoamericanos. Subcláusula dentro de §6.5 — Medio ambiente.*

> **⚠️ Sin fuente oficial vinculada.** Esta página fue redactada como borrador y debe validarse contra el documento original antes de usarse en reportes externos.

## Qué es

§6.5.5 obliga a la organización a reconocer su contribución al cambio climático (emisiones de GEI) y a gestionar los riesgos físicos y de transición que el cambio climático genera sobre su operación. Es, junto con TCFD y GRI 305, el eje del reporte climático.

## Alcance

Dos dimensiones complementarias: mitigación (reducir emisiones propias y en la cadena de valor) y adaptación (aumentar la resiliencia frente a impactos inevitables — cambios de temperatura, patrones de lluvia, eventos extremos, migración climática).

## Indicadores y divulgaciones clave

*Títulos y descripciones tomadas del documento fuente.*

- **Inventario de GEI**: Alcances 1, 2 y 3 según Protocolo GEI — se alinea con GRI 305.
- **Metas de reducción**: Metas cuantitativas con año base y año meta; preferiblemente alineadas con ciencia (Science Based Targets).
- **Análisis de riesgo climático**: Riesgos físicos y de transición — se alinea con TCFD Strategy y Risk Management.
- **Plan de adaptación**: Medidas para aumentar la resiliencia: infraestructura, cadena de suministro, gestión del agua.

## Aplicación en una pyme colombiana

*Nota editorial de Sustenttia — orientación práctica, no es parte del Estándar. Revisable por el equipo SME.*

En Colombia, la Ley 1931 de 2018 establece el marco de gestión del cambio climático, y la Resolución 40875 de 2021 exige inventarios a empresas de ciertos sectores. Para pymes no obligadas aún, recomendamos comenzar con Alcance 1 y 2 (son los más controlables) y un análisis de riesgo físico simple: ¿las instalaciones están en zona inundable? ¿dependen de agua en zona de estrés hídrico? ¿la cadena de suministro tiene concentración geográfica vulnerable?

## Lecturas complementarias

- Ley 1931 de 2018 — Gestión del Cambio Climático
- IPCC AR6 — Reporte científico de referencia global
- TCFD Recommendations — marco de divulgación financiera climática
- Science Based Targets initiative (SBTi) — metas alineadas con ciencia

## Capítulos del diagnóstico que usan este estándar

- `emisiones`
- `energia`
- `gestion_riesgos`

# ISO 26000 §6.6 — Prácticas justas de operación

*ISO 26000:2010 — Guía Internacional de Responsabilidad Social. No es certificable (a diferencia de ISO 9001 o 14001); es un marco de orientación. Sus siete materias fundamentales se citan ampliamente en reportes de sostenibilidad latinoamericanos.*

> **⚠️ Sin fuente oficial vinculada.** Esta página fue redactada como borrador y debe validarse contra el documento original antes de usarse en reportes externos.

## Qué es

§6.6 aborda la conducta ética de la organización en sus relaciones con otras organizaciones: anticorrupción, participación política responsable, competencia justa, promoción de la RSC en la cadena de valor, y respeto de los derechos de propiedad.

## Alcance

Se estructura en cinco aspectos. Los más relevantes para pymes son anticorrupción (alineado con GRI 205), promoción de RSC en la cadena de suministro (alineado con GRI 308 y 414) y competencia justa (anti-monopolio, prácticas desleales de comercio).

## Indicadores y divulgaciones clave

*Títulos y descripciones tomadas del documento fuente.*

- **Política anticorrupción**: Existencia, divulgación, formación, canal de denuncia, gestión de casos.
- **Criterios de RSC en contratación**: Evaluación social y ambiental de proveedores.
- **Conducta competitiva**: No participación en carteles, abuso de posición dominante, acuerdos desleales.
- **Respeto de propiedad intelectual**: Licencias legales de software, respeto a marcas y patentes de terceros.

## Aplicación en una pyme colombiana

*Nota editorial de Sustenttia — orientación práctica, no es parte del Estándar. Revisable por el equipo SME.*

Para una pyme colombiana, los aspectos críticos son: (1) política anticorrupción documentada (Ley 2195 de 2022 ha elevado el escrutinio), (2) criterios de RSC al menos en proveedores clave (Pareto 80-20), y (3) uso de software legalmente licenciado — este último se pasa por alto con frecuencia y puede generar sanciones importantes por la DNDA.

## Lecturas complementarias

- GRI 205, 308, 414 — estándares asociados
- Ley 2195 de 2022 — Estatuto Anticorrupción
- SIC — Superintendencia de Industria y Comercio (competencia)
- DNDA — Dirección Nacional de Derecho de Autor (propiedad intelectual)

## Capítulos del diagnóstico que usan este estándar

- `etica`
- `cadena_suministro`

# ISO 26000 §6.8 — Participación activa y desarrollo de la comunidad

*ISO 26000:2010 — Guía Internacional de Responsabilidad Social. No es certificable (a diferencia de ISO 9001 o 14001); es un marco de orientación. Sus siete materias fundamentales se citan ampliamente en reportes de sostenibilidad latinoamericanos.*

> **⚠️ Sin fuente oficial vinculada.** Esta página fue redactada como borrador y debe validarse contra el documento original antes de usarse en reportes externos.

## Qué es

§6.8 aborda la relación de la organización con las comunidades donde opera: más allá de minimizar impactos (§6.5), se trata de contribuir activamente al bienestar social, cultural, económico y ambiental local.

## Alcance

Se estructura en siete aspectos: participación activa, educación y cultura, creación de empleo y desarrollo de habilidades, desarrollo y acceso a tecnología, generación de riqueza e ingresos, salud, e inversión social.

## Indicadores y divulgaciones clave

*Títulos y descripciones tomadas del documento fuente.*

- **Consulta y diálogo con la comunidad**: Mecanismos para entender necesidades y preocupaciones locales.
- **Empleo local**: Porcentaje de empleados contratados en la comunidad donde opera la empresa.
- **Compras locales**: Porcentaje del gasto en proveedores locales.
- **Inversión social**: Recursos (monetarios, en especie, tiempo de empleados) dedicados a iniciativas comunitarias.

## Aplicación en una pyme colombiana

*Nota editorial de Sustenttia — orientación práctica, no es parte del Estándar. Revisable por el equipo SME.*

Para una pyme, §6.8 se puede cumplir con prácticas que muchas ya ejecutan informalmente: preferencia por contratación y compra local, apoyo a organizaciones sociales del entorno, programas de voluntariado corporativo. El valor de reportarlo bajo §6.8 es darle estructura: definir un foco temático (educación, ambiente, salud), un presupuesto anual, y medir resultados — no solo contar lo invertido.

## Lecturas complementarias

- GRI 413 — estándar asociado
- SROI — Social Return on Investment
- LBG — Modelo London Benchmarking Group para inversión comunitaria
- Fundaciones corporativas en Colombia — AFE (Asociación de Fundaciones Empresariales)

## Capítulos del diagnóstico que usan este estándar

- `comunidad`

# ISO 26000 §6.7 — Asuntos de consumidores

*ISO 26000:2010 — Guía sobre responsabilidad social. Cláusula §6.7: Asuntos de consumidores. Materia fundamental que cubre las responsabilidades de las organizaciones hacia las personas que adquieren o usan sus productos y servicios. Aplica a cualquier organización con clientes finales, ya sean B2C o B2B. En contexto colombiano, se articula con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).*

> **⚠️ Sin fuente oficial vinculada.** Esta página fue redactada como borrador y debe validarse contra el documento original antes de usarse en reportes externos.

## Qué es

La cláusula §6.7 de ISO 26000 reconoce que los consumidores tienen derechos fundamentales que van más allá del cumplimiento legal: derecho a información veraz, productos seguros, privacidad, acceso a mecanismos de reclamación, y a no ser objeto de prácticas de marketing engañosas. La organización responsable diseña sus productos y comunicaciones pensando en la protección real del consumidor, no solo en el cumplimiento mínimo regulatorio.

## Alcance

Siete áreas de acción: (1) prácticas justas de marketing, información objetiva y no engañosa; (2) protección de la salud y la seguridad del consumidor; (3) consumo sostenible — información que permita decisiones informadas; (4) servicio posventa, asistencia y resolución de quejas y controversias; (5) protección de datos y privacidad del consumidor; (6) acceso a productos y servicios esenciales; (7) educación e información para el consumidor.

## Indicadores y divulgaciones clave

*Títulos y descripciones tomadas del documento fuente.*

- **ISO26000-6.7.1 — Prácticas de marketing e información**: Evaluación de que el material de marketing (etiquetas, publicidad, términos contractuales) es completo, preciso y no induce a error sobre características, precio, disponibilidad o condiciones del producto/servicio.
- **ISO26000-6.7.2 — Seguridad de productos y servicios**: Existencia de procesos para identificar riesgos de seguridad antes del lanzamiento, sistemas de rastreo y alerta temprana, y protocolos de retiro del mercado cuando se detecten defectos que pongan en riesgo al consumidor.
- **ISO26000-6.7.4 — Mecanismo de quejas y reclamaciones**: Canal accesible, gratuito y oportuno para que el consumidor presente reclamaciones, con tiempo de respuesta definido, trazabilidad del caso y cierre documentado.
- **ISO26000-6.7.5 — Protección de datos del consumidor**: Política de privacidad alineada con la Ley 1581/2012 (Habeas Data Colombia): consentimiento informado para recolección, limitación de uso, medidas de seguridad de la información y procedimiento de eliminación a solicitud.

## Aplicación en una pyme colombiana

*Nota editorial de Sustenttia — orientación práctica, no es parte del Estándar. Revisable por el equipo SME.*

Para una pyme colombiana, §6.7 se traduce en cuatro acciones concretas: (1) Revisar etiquetas y contratos con un ojo puesto en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480/2011) — especialmente garantías, reversión del pago en e-commerce y condiciones de publicidad; (2) Documentar el proceso de atención de PQR (Peticiones, Quejas y Reclamos) con tiempo de respuesta ≤15 días hábiles; (3) Si se manejan datos de clientes (nombre, email, compras), registrar las bases de datos ante la SIC (Superintendencia de Industria y Comercio) y tener política de privacidad visible; (4) Si se venden productos físicos, definir el protocolo de retiro de mercado (recall) y comunicarlo al equipo comercial. Estos cuatro pasos cubren el mínimo de §6.7 y reducen exposición legal ante la SIC.

## Lecturas complementarias

- ISO 26000:2010 §6.7 — Consumer Issues (ISO Store, resumen público en iso.org)
- Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor Colombia (SIC)
- Ley 1581 de 2012 — Protección de datos personales Colombia (Habeas Data)
- Circular única SIC sobre publicidad engañosa — Superintendencia de Industria y Comercio

## Capítulos del diagnóstico que usan este estándar

- `transparencia`
- `ética`
- `talento_humano`